조이룸의 배송비는 3,500원이며, 9800원 이상 구매시 무료배송 이용가능합니다.    

※ 도서산간/제주도 지역의 경우, 조이룸에서 설정한 추가 배송비를 적용하여 반품 비용이 책정됩니다.

* 단순 변심에 의한 반품의 경우, 초기 배송비는 환불되지 않으며

상품 반송 택배비용은 고객님의 부담으로 처리됩니다.
(도서산간/제주도 지역의 경우 추가비용 발생)
* 상품 하자에 의한 반품의 경우, 조이룸에서 모든 책임을 지고 도와드립니다.

주문상품은 모두 합배송으로 배송되며, 부분배송을 원하실 경우 고객센터로 연락부탁드립니다. (부분배송 시, 추가 배송비 발생)

조이룸 주문 처리단계 : 입금전 → 상품준비중(입금/결제확인 완료)  → 배송준비중(상품 입고완료) → 배송 중 → 배송 완료    

조이룸의 기본 배송일은 결제 완료 후 상품준비 및 출고까지 영업일 기준(주말/공휴일 제외) 1~3일 안내드립니다.

(*지연 발생 시, 추가일 소요)

평균 배송기간은 주문결제 완료 후 평일기준 [2~3일차]에 출고가 진행됩니다.    

(오후 1시 이후 주문건은 +1day 소요)    

재고가 있는 상품의 경우, 오후 1시까지 주문 시 당일출고 도와드리고 있습니다.

당일출고가 되지 못한 상품의 경우, 또는 지연 상품의 경우 영업일 기준 최대 10일까지 출고 배송일을 안내드리고 있습니다.

주문완료 후 영업일 기준 7일차에도 입고가 지연될 경우, 주문시 기입해주신 핸드폰 번호로 입고지연 문자 안내를 드리고 있습니다.    

※ 무통장 결제의 경우, 주문 후 1일 안으로 입금처리 되지 않을 경우 주문이 자동 취소될 수 있습니다.    

※ 배송준비중의 주문건의 경우, 주문 취소가 어렵습니다.    

배송문의/당일발송여부/재고여부/입고문의 등은 조이룸 고객센터로 문의해주세요.

▶ 배송전 상품 옵션 변경      

기존 주문건 취소 후 변경을 원하시는 상품으로 재주문 해주시면 됩니다.

도움이 필요하시면 고객센터로 문의부탁드립니다.

▶ 배송전 수령 주소지 변경    

상품 출고 전(송장번호 출력전)까지 수령 주소지 변경이 가능합니다.

(출고후에는 주소지 변경 불가)    

변경을 원하시는 주소지를 고객센터로
주문시 기입된 휴대폰 번호와 함께 변경주소지를 전달주시면 빠른 응대 도와드리겠습니다.

▶ 배송중으로 확인되는데 배송추적이 되지 않을 경우

조이룸에서 출고되는 상품은 송장 출력된 당일 오후, CJ대한통운으로 인계됩니다.    

출고가 완료된 상품은 배송중 상태로 변경되지만 운송장 정보를 전송하는데까지 시간이 필요하여 CJ대한통운에서 배송정보를 입력한 시점부터 배송 추적이 가능합니다.    

기본적으로 상품 출고 후 1~3일 이내로 수령 가능합니다.

※ 택배사 물량, 부분파업, 코로나 확진 등으로 인한 이슈로 일정 변동이 있을 수 있습니다.    

지속적으로 송장 추적이 불가할 경우, 시스템 오류로 인해 배송추적이 되지 않을 수 있어 고객센터로 문의주시면 빠른 안내 도와드리도록 하겠습니다.    

조이룸 내부 규정상 방문수령은 어려우시며, 택배 수령만 가능합니다.    

현재 조이룸에서는 퀵 서비스를 진행하고 있지 않습니다.    

추후 퀵/당일 수령 서비스를 제공드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

▶배송전 취소

배송전 상품의 경우 언제든 취소가 가능합니다.

상품변경을 희망하실 경우, 주문건 취소 후 변경을 원하시는 상품으로 재주문 부탁드립니다.

주문상태가 [상품준비중]일 경우에만 취소가 가능하며, [배송준비중]일 경우에는 취소가 불가할 수 있습니다.

※ 출고가 완료된 주문건의 경우, 주문 취소가 어렵습니다.

고객 취소 접수건은 오전 10시까지 가능하며, 오전 10시 이후 취소 주문건은 고객센터로 요청해주시면 감사드리겠습니다.

* 오전 10시 이후에는 꼭! 고객센터(오른쪽 하단 아이콘 '채널톡' 혹은 070-4725-0612)로 연락주셔야 하며, 

주문상태가 배송전으로 확인되어도 이미 배송작업(출고작업)이 시작되어 취소가 불가할 수 있습니다.

이런 경우, 수령 후 변심반품 처리 되며 반품을 원하시는 경우 반품비가 발생됩니다.

▶배송전 교환

조이룸은 시스템 특성상 교환서비스가 제공되지 않습니다.

주문건 취소 후 변경(교환) 원하시는 상품으로 재주문 부탁드립니다.

배송전 취소/교환 신청의 빠른 처리를 원하시는 경우 → 주문현황에서 주문취소 접수 후 고객센터로 연락주시면 빠른 응대 도와드리겠습니다.

상품 배송 후 반품 신청은 고객센터로 접수해주셔야 정상적인 처리가 가능합니다!

(주문자의 휴대폰번호 혹은 주문번호와 요청사항을 함께 남겨주시면 더욱 빠른 응대 및 처리가 가능합니다)

반품전 필독

★주문하신 상품을 모두 수령하신 후, 반품 신청을 진행해주시길 바랍니다.

★반품하고자 하는 상품이 2개 이상일 경우, 하나의 봉투에 동봉하여 한번에 반품신청 부탁드립니다.

반품 택배가 따로 진행된다면 '별도의 반품건'으로 처리되어 비용이 이중으로 발생하오니 꼭! 한곳에, 한번에 동봉하여 반품 부탁드립니다.

★반품 접수기한은 상품 수령일로부터 7일 이내(주말, 공휴일 제외)로 고객센터로 신청해주셔야 하며, 10일 이내로 상품이 도착해야 합니다.

신청 기한을 넘길 경우, 반품이 불가합니다.

변심반품의 경우, 초기배송비 제외 환불처리 진행되며

고객님께서 당사로 직접 책임발송으로 안내드리고 있습니다.

만약 무료배송 혜택으로 상품을 수령하셨을 경우, 초기배송비 3500원을 차감 후 환불처리 됩니다 (구매혜택 회수)

당사에 상품이 회수되면 내부 검품팀 확인 후 환불이 진행됩니다.

반품 상품 패킹 시, 수령시와 동일하게 포장하고, 포장지에 반품이라고 적어주신 후 전달부탁드립니다.

사전 공유없이 진행된 반품건의 경우, 반송처리 됩니다.

▶ 배송 후 변심 반품

변심 반품의 경우, 초기배송비 3500원 차감후 환불 진행됩니다.

※ 도서산간/제주도 지역의 경우, 당사에서 설정한 추가 배송비를 적용하여 반품 비용이 책정됩니다.

▶ 배송 후 불량/오배송

우선 상품 기대하셨을텐데 불편을 드려 정말 죄송합니다.

불량 상품을 수령 혹은 오배송 상품 수령하셨을 경우,

번거로우시겠지만 고객센터로 불량확인을 위한 사진2~3장과 주문해주셨을 때 입력해주신 핸드폰 번호를 전달 부탁드립니다.

담당자 확인 후 최대한 빠른 응대 도와드리도록 하겠습니다.

※ 불량 상품 수령/오배송 상품 수령의 경우, 모든 비용을 조이룸에서 부담하며 후처리 응대까지 책임지고 도와드리도록 하겠습니다.

- 불량/오배송건 관련하여 타 상품으로 수령 요청 시, 해당 상품에 대한 변심으로 간주되어 해당건은 반품환불처리 진행, 신규 재주문 안내로 도와드리겠습니다.

- 수거 상품 검수 확인 후 재발송 도와드리며, 맞교환은 진행하지 않습니다.

▶ 배송 후 변심 교환(불가)

조이룸은 시스템 특성상 교환서비스가 제공되지 않습니다.

주문건 취소(반품) 후 변경(교환) 원하시는 상품으로 재주문 부탁드립니다.

▶ 변심 반품 불가 사항

- 상품 수령(택배 도착일) 후 7일 이상 경과된 경우

- 상품 구매시 교환/환불 불가능이 명시되어 있는 경우

- 착용 흔적이 있는 경우(음식물, 화장품, 섬유탈취제, 향수냄새, 세탁, 수선 등)의 경우

- 고객님의 부주의로 상품이 변형 또는 훼손된 경우

- 수선/세탁된 상품

▶ 불량 반품 불가 사항

- 배송시 생긴 구김

- 원단 특유의 냄새, 간단한 실밥, 초크자국 등 직접 손질이 가능한 정도의 상품

- 착용이 확인되었을 경우

- 교환/반품 불가 안내 스티커가 있는 상품의 경우, 스티커가 손상되었을 시

- 실측 사이즈와 상세페이지 안내 사이즈가 3cm 오차일 경우

※ 니트 등의 상품은 소재 특성상 1~5cm 오차가 있을 수 있습니다. 이런 경우 불량으로 반품이 불가한 점, 양해 부탁드립니다.

- 원단 염색 및 나염 과정으로 인하여 세탁 전 착용 시 다른 상품에 접촉되어 이염이 발생한 경우

- 모니터 해상도에 따라 색상 차이가 있을 수 있기 때문에 불량으로 처리되지 않습니다.

▶ 반품 주소

※배송후 반품/환불 신청의 빠른 처리를 원하시는 경우 → 조이룸 사이트 반품 접수 후, 고객센터로 연락주시면 빠른 응대 도와드리도록 하겠습니다

▶ 주문취소 후 환불

매일 오후, 담당자가 접수된 취소건을 일괄적으로 확인하고 있습니다.

담당자 확인 후 주문 결제수단과 동일한 수단으로 환불처리 진행됩니다.

- 무통장 입금 : 환불 승인일로부터 1~2일 소요

- 카드결제 : 취소 승인일로부터 3~7일 소요(카드사에 따라 상이)

※ 무통장 결제건의 경우, 환불 계좌 미등록시 환불처리가 지연될 수 있습니다.

※ 무통장 결제건은 꼭 고객센터(사이트 하단 채널톡)로 휴대폰번호와 함께 환불계좌정보 전달 부탁드립니다.

(환불계좌정보 : 예금주명/은행명/계좌번호)

▶ 상품수거 후 환불

상품 수거 후 당사로 회수되기까지 최대 평일기준 3~5일 정도 소요됩니다.

상품 도착일 기준, 다음날에 수거 검수 담당자가 일괄 처리확인 하고 있으며, 환불 완료 시 내역은 알림톡으로 안내됩니다.

환불처리는 주문 결제수단과 동일한 수단으로 환불처리 진행되며, 무통장 결제건의 경우, 환불 계좌 미등록시 환불처리가 지연될 수 있습니다.

※ 무통장 결제건의 경우, 환불 계좌 미등록시 환불처리가 지연될 수 있습니다.

※ 무통장 결제건은 꼭 고객센터로 휴대폰번호와 함께 환불계좌정보 전달 부탁드립니다.

(환불계좌정보 : 예금주명/은행명/계좌번호)

무통장 입금 후, 주문건이 정상적으로 접수되지 않은 상태(자동 입금 확인 반영)에서 취소할 경우에는

저희쪽에서 입금내역 및 환불계좌정보 확인이 불가능한 상태입니다.

이럴 경우, 조이룸 고객 상담센터를 통해
주문시 작성한 휴대폰 번호 혹은 주문번호와 함께 환불계좌정보를 전달주셔야 합니다.

(*환불계좌정보 : 예금주명/은행명/계좌번호)

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